Privacy Policy
Supernova Pte Ltd. et ses sociétés affiliées et succursales ("Supernova", "Supernova Group", "nous") s'engagent à préserver ton droit à la vie privée et à garantir la protection de tes données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique l'utilisation que nous faisons de tes données personnelles lorsque tu utilises nos sites Web (les " Sites ") et/ou ceux qui interagissent avec nous par le biais des réseaux sociaux ou des publicités et des contenus sur des sites Web tiers.
L'entité de Supernova responsable de tes données personnelles est l'entité de Supernova à laquelle tu as fourni tes données personnelles. Cependant, nous sommes susceptibles de partager tes données personnelles au sein de notre groupe. Ainsi, d'autres entités Supernova peuvent également utiliser tes données personnelles, conformément à cette politique de confidentialité.
Pour plus d'informations concernant les entités de Supernova qui agissent en tant que contrôleurs de tes données personnelles, réfère-toi à la section « Liste des Contrôleurs » ci-dessous.
Collecte des données
Nous collectons tes données personnelles de différentes façons lorsque tu navigues sur nos Sites, par exemple lorsque tu indiques tes informations lors de la création d'un compte, t'inscris à notre newsletter, reçois des informations ou e-mails de notre part, achètes un de nos produits ou services, laisses un commentaire ou une question et quand tu contactes notre service client.
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quand tu navigues sur l'un de nos Sites, nous collectons plusieurs sortes d'informations, notamment le navigateur utilisé, l'adresse IP, la date et l'heure de ta visite, le temps moyen passé sur le Site, les cookies, les liens hypertexte sur lesquels tu as cliqué et les sites consultés avant de consulter notre Site. Nous collectons également des informations telles que ton nom et adresse e-mail lorsque tu contactes notre service client.
Commande pour visiteur non enregistré :
quand tu commandes des produits par le biais d'un de nos Sites en tant que visiteur non enregistré, nous collectons ton nom, tes informations de contact, les informations relatives à la commande et les informations tokénisées relatives au paiement.
Utilisateur disposant d'un compte :
lorsque tu ouvres un compte et commandes des produits par le biais d'un de nos Sites en tant qu'utilisateur disposant d'un compte, nous collectons ton nom, tes informations de contact, les mots de passe, l'historique des transactions et les informations tokénisées relatives au paiement.
Nous collectons également tes données personnelles via d'autres biais, notamment lorsque tu communiques avec nous sur les réseaux sociaux ou participes à nos promotions.
Utilisation des données
J Selon ta manière d'interagir avec les Sites (selon les services, produits ou fonctionnalités que tu utilises), nous traiterons tes données personnelles aux fins suivantes :
Quand tu navigues sur notre Site :
Te fournir une assistance et répondre à tes demandes et messages
Nous avons un intérêt légitime à répondre à tes demandes et messages pour le fonctionnement de notre entreprise
Personnaliser ta navigation sur les Sites et t'assister lors de la navigation.
Améliorer les Sites en nous aidant à comprendre qui les utilise
Nous avons un intérêt légitime à gérer et administrer notre relation avec toi et à nous assurer que nous sommes aussi efficaces que possible
Prévenir et détecter les fraudes et nous conformer aux lois, règlements et codes d'usage applicables
Nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires
Te contacter pour t'informer des produits et services que nous offrons, des promotions et concours susceptibles de t'intéresser, sauf si tu nous notifies que tu ne souhaites pas recevoir de messages à des fins commerciales ou d'études de marché
Si la loi applicable exige que tu nous donnes ton approbation avant que nous t'envoyions certains types de messages à fins commerciales, nous t'enverrons ce type de messages seulement après avoir reçu ton approbation.
Si tu ne souhaites plus recevoir de messages à fins commerciales ou d'études de marché de notre part, tu peux te désinscrire en suivant le lien en bas de l'e-mail ou nous contacter en utilisant les informations de contact ci-dessous.
Nous avons un intérêt légitime à réaliser des opérations de marketing direct
Afficher des publicités ciblées sur des sites tiers, soit en raison des sites que tu consultes ou basées sur les intérêts que nous avons déduits d'après tes informations.
Avec ton approbation si la loi applicable l'exige.
Si tu ne souhaites plus recevoir de publicités ciblées, tu peux configurer les paramètres relatifs aux cookies (voir la section : COOKIES / TECHNOLOGIE DE SUIVI / FICHIERS LOGS).
Quand tu crées un compte sur notre site et/ou achètes des produits en ligne :
Te fournir des services ou produits
Gérer et entretenir nos relations avec toi et pour le service clientèle en continu
Faire valoir ou défendre nos droits, que ce soit par nous-mêmes ou avec l'aide de tiers à qui nous déléguons ces responsabilités
Gérer et honorer le contrat passé avec toi
Nous avons un intérêt légitime à gérer et administrer notre relation avec toi et à nous assurer que nous sommes aussi efficaces que possible
Partager des informations avec la police, les représentants de la loi, les autorités fiscales ou toute autre agence gouvernementale ou service de répression des fraudes où nous avons des obligations légales, notamment le filtrage des transactions, le signalement d'activités suspectes et le respect des décisions judiciaires et ordres de production
Reporter toute information fiscale aux autorités fiscales
Enquêter et résoudre les plaintes et régler les questions de réglementations, enquêtes et contentieux
Contrôler les communications faites par voie électronique à des fins d'enquête et de prévention des fraudes, de détection des crimes, de prévention et d'enquête
Nous conformer à toutes nos obligations légales ou réglementaires. Par exemple, si tu es un client professionnel, nous devons vérifier tes informations pour nous assurer de ton identité et effectuer une enquête préalable minutieuse.
Nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires
Pour l'organisation et la gestion de notre entreprise au quotidien, notamment :
- surveiller, assurer le suivi et améliorer nos processus, informations et données, technologies, moyens de communications et services ;
- effectuer la comptabilité et les compte-rendus généraux, financiers et réglementaires ;
- compiler ou accumuler les données personnelles dans certaines analyses de données ou rapports;
- surveiller et enregistrer les appels à des fins de contrôle de la qualité, d'analyse commerciale, de formation et d'autres fins connexes, dans le but de poursuivre nos intérêts légitimes en vue d'améliorer nos prestations de service ;
- protéger nos droits et intérêts légaux ; ou
- partager des données personnelles avec des tiers qui disposent ou sont intéressés à acquérir tout ou une partie de notre capital ou de nos parts, ou qui continuent la gestion de notre entreprise ;
Nous avons un intérêt tout à fait légitime à diriger notre activité, y compris à des fins juridiques, de gestion du personnel, d'administration et de gestion, ainsi que pour la prévention et la détection de la criminalité, à condition que nos intérêts ne soient pas supplantés par les vôtres.
Pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires.
Votre droit d'opposition - Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ("EEE") ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes un client de Supernova UK Pty Ltd, Supernova Brands Limited ou Supernova Germany GmbH, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est effectué dans notre intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.
Quand nous avons besoin de tes données personnelles pour respecter nos obligations légales, ne pas les fournir signifie que nous avons le droit de te refuser en tant que client et/ou pouvons nous retrouver dans l'impossibilité de traiter tes commandes. Lorsque nous te demandons de partager tes données, nous t'indiquons s'il s'agit d'une exigence légale ou contractuelle et nous t'informons sur les conséquences qu'auront un refus de partager ces données.
SMS Marketing
Si vous êtes situé aux Etats-Unis et/ou si vous êtes un client de Supernova USA Inc :
En saisissant votre numéro de téléphone au moment du paiement et en validant un achat, en vous inscrivant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paniers abandonnés) et des offres de marketing par SMS. Les SMS marketing ne dépasseront pas le nombre de 30 par mois. Vous reconnaissez que le fait de donner votre consentement n'est pas une condition préalable à tout achat.
Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages et de notifications commerciales par SMS, répondez par un STOP à tout SMS reçu de notre part ou utilisez le lien de désinscription que nous vous transmettons dans chacun de nos SMS. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de désinscription, telles que l'utilisation de mots ou de formules alternatives, ne seront pas considérées comme un moyen adéquat de désinscription. Des frais de transmission de messages et de données peuvent s'appliquer.
Pour toute question, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro par lequel vous recevez les SMS. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre les procédures ci-dessus.
Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes un client de Supernova UK Pty Ltd, Supernova Brands Limited ou Supernova Germany GmBH :
Nous utilisons une plateforme de communication par SMS, qui est soumise aux conditions générales suivantes. En vous inscrivant à notre système de notification et de marketing par SMS, vous acceptez ces conditions. En saisissant votre numéro de téléphone au moment du paiement et en validant un achat, en vous abonnant via notre formulaire de souscription ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS ( concernant votre commande, y compris des rappels de paniers abandonnés) et des offres de marketing par SMS. Vous reconnaissez que le fait de donner votre consentement n'est pas une condition préalable à tout achat.
Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d'achat seront partagés avec notre plateforme SMS "SMSBump Inc", une société de l'Union européenne dont le siège est à Sofia, Bulgarie, UE. Ces données seront utilisées pour vous envoyer des informations et des alertes marketing ciblées. Lors de l'envoi des SMS, votre numéro de téléphone sera transmis à un opérateur de téléphonie mobile afin d'assurer leur distribution.
Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages et de notifications commerciales par SMS, répondez par STOP à tout SMS reçu de notre part ou utilisez le lien de désinscription que nous vous transmettons dans chacun de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de désinscription, telles que l'utilisation de termes ou de formules alternatives, ne seront pas considérées comme un moyen adéquat de désinscription. Des frais de transmission de messages et de données peuvent s'appliquer.
Pour toute question, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro par lequel vous recevez les SMS. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre les procédures ci-dessus.
Cookies / Technologie de suivi / Fichiers logs
Comme de nombreux sites internet, le Site utilise des cookies et des pixel espions (pixels de tracking ou web beacon) pour améliorer la vitesse de navigation sur le Site, te reconnaître toi ainsi que tes droits d'accès et suivre ton utilisation du Site.
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Les pixels espions fonctionnent de pair avec les cookies et nous aident à déterminer si une page du Site a été consultée, et si oui, le nombre de fois où elle a été consultée. Par exemple, toute image présente sur le Site peut contenir des pixels espions, notamment les bandeaux publicitaires.
Il est possible que nous recourions aux services d'agences publicitaires externes afin de nous aider à adapter le contenu du site selon les utilisateurs ou pour qu'elles diffusent des publicités en notre nom. Ces agences peuvent utiliser des cookies et pixels espions pour mesurer l'efficacité des publicités (notamment les pages consultées ou quels produits ont été achetés et en quelle quantité). Aucune des informations collectées par ces tiers par le biais des cookies et des pixels espions n'est reliée aux données personnelles recueillies par nos services.
Par exemple, Facebook collecte certaines informations par le biais des cookies et pixels espions pour déterminer quelles pages sont consultées et quels produits sont achetés. Remarque : les informations collectées par Facebook par le biais des cookies et pixels espions ne sont pas reliées aux données personnelles collectées par nos services.
Partage des informations
Nous pouvons partager tes données personnelles au sein du groupe Supernova pour nous permettre de fournir nos biens et services et de commercialiser des produits vendus par d'autres entités du groupe Supernova, notamment les entités incluses dans la liste des Contrôleurs.
Nous pouvons faire appel à des tiers nous fournissant un service (par exemple un support technique pour nos Sites, l'exécution de ta commande, le traitement de tes paiements ou à des fins marketing, des entreprises d'analyse de données ou d'hébergement web, des services de support) et qui, à cette fin, peuvent accéder à tes données personnelles. Tous nos fournisseurs de service ont l'autorisation d'utiliser tes données uniquement dans le but de mener à bien les services effectués en notre nom.
Nous pouvons partager tes données personnelles avec les autorités, tribunaux et organismes compétents suite à ordonnance de justice, une assignation à comparaître ou une citation directe, une demande réglementaire, ou, si permis ou requis par la loi, lorsque nous estimons nécessaire ou approprié d'enquêter, prévenir ou engager des actions contre des activités illégales, des fraudes potentielles, ou des situations comportant des menaces sur la sécurité physique des personnes.
Nous pouvons également partager des données personnelles avec des tiers qui disposent ou sont intéressés à acquérir tout ou une partie de notre capital ou de nos parts, ou qui continuent la gestion de notre entreprise.
Transferts internationaux de données
Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes un client de Supernova UK Pty Ltd, Supernova Brands Limited ou Supernova Germany GmbH, veuillez tenir compte du fait que certains des destinataires ci-dessus auxquels nous transmettons vos données personnelles sont situés dans des pays en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, notamment à Singapour et aux États-Unis, et qui ne sont pas considérés par le Royaume-Uni ou la Commission européenne comme assurant un niveau suffisant de protection des données.
Lorsque nous transférons tes données personnelles à ces destinataires, nous passons un accord sur le transfert des données respectant les réglementations européennes avec ces destinataires, ou nous assurons qu'ils adhèrent au Bouclier de Protection des Données UE-États-Unis ou disposent de règles d'entreprise contraignantes (BCR).
Pour plus d'informations sur les mécanismes de transfert, tu peux nous contacter en utilisant les informations de contact à la fin de cette politique de confidentialité.
Engagement envers la protection des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger tes données personnelles et nous nous conformons aux pratiques les plus strictes de l'industrie afin d'éviter toute perte, utilisation abusive, accès non-autorisé, divulgation, altération ou destruction de ces données. Les données personnelles permettant de t'identifier sont sécurisées et cryptées pendant ce type de transfert.
Nous utilisons un service de passerelle de paiement certifié. Toutes les données des cartes de crédit sont cryptées conformément à la norme PCI-DSS. Toutes les passerelles de paiement respectent la norme PCI-DSS établie par le PCI Security Standards Council (Conseil de sécurité de l'industrie des cartes de paiement), dont sont membres les entreprises Visa, MasterCard, American Express et Discover. Ainsi, nous ne voyons pas et de conservons pas les données de ta carte de crédit.
Même si nous respectons les précautions standard afin de sécuriser tes données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. La sécurité sans failles n'existe pas, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Conservation des données
Nous conservons tes données personnelles pendant la durée nécessaire à l'exécution des biens/services, à des fins analytiques internes, ou pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des contentieux et faire appliquer des accords (par exemple des décisions de justice). Les critères déterminant la période de conservation des données incluent :
- la durée pendant laquelle les données personnelles sont nécessaires à l'exécution des biens/services et aux activités de l'entreprise ;
- le type de données personnelles collectées ; et
- une éventuelle obligation légale, contractuelle ou similaire à conserver des données (exemples : lois exigeant la conservation des données, ordres du gouvernement de conserver les données à des fins d'enquête, ou données devant être conservées lors de litiges ou contentieux).
Tes droits
Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et/ou si vous êtes un client de Supernova UK Pty Ltd, Supernova Brands Limited ou Supernova Germany GmbH, et que vous remplissez certaines conditions, vous avez le droit de :
- demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur toi ;
- corriger tes données personnelles si elles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes ;
- demander la suppression de tes données personnelles ;
- demander à ne plus recevoir les messages à fins commerciales que nous pouvons t'envoyer et t'opposer à ce que nous utilisions/conservions tes données personnelles si nous n'avons pas de raison légitime à le faire ;
- demander à ce que nous limitions l'utilisation de tes données personnelles : nous devrions dans ce cas par exemple sécuriser et conserver tes données uniquement dans ton intérêt et ne pas les utiliser à d'autres fins ;
- retirer ton consentement à tout moment ; et
-
demander à récupérer tes données : par exemple, demander qu'une copie de tes données personnelles soit envoyée à toi ou à un tiers au format numérique.
Toutes les demandes doivent être effectuées via les informations de contact se trouvant ci-dessous. Remarque : si tu demandes à ce que tes données personnelles soient supprimées, tu ne pourras plus accéder ou utiliser certaines parties des Sites. Tu peux également demander à tout moment à modifier ou supprimer ton prénom, nom, adresse, pays de résidence et informations de ta carte de paiement, que ces informations fassent partie de ton compte ou de tes données personnelles.
Nous répondrons à ta demande par écrit ou à l'oral (si demande en est faite) aussi rapidement que possible et dans tous les cas dans un délai d'un mois après réception de la demande. Ce délai peut exceptionnellement être étendu d'un mois supplémentaire (deux mois au total). Si tel est le cas, nous t'en communiquerons la raison. Nous pouvons te demander une preuve d'identité afin de vérifier ta demande. Pour plus d'informations relatives à tes droits, notamment comment les exercer, tu peux nous contacter via les informations de contact ci-dessous.
Tu peux également déposer plainte auprès des autorités compétentes concernant le traitement de tes données personnelles.
Les droits à la vie privée pour les résidents californiens
Cette section donne des détails sur les informations personnelles que nous collectons sur les consommateurs californiens et les droits qui leur sont accordés par le California Consumer Privacy Act (« CCPA »), loi californienne sur la confidentialité des données.
Pour plus de détails sur les informations personnelles que nous collectons sur les 12 derniers mois, y compris les catégories de données, consulte la section Collecte des données ci-dessus. Nous collectons ces informations aux fins professionnelles et commerciales décrites dans la section Utilisation des données ci-dessus. Partage des informations Nous partageons ces informations avec les catégories de tiers décrites dans la section "Partage des informations" ci-dessus. Nous ne vendons pas (tel que ce terme est défini par le CCPA) les informations personnelles que nous collectons (et ne les vendrons pas sans fournir un droit de déroger). Nous utilisons les cookies des tiers à des fins publicitaires comme décrit en détail dans la section Cookies/ Technologie de suivi / Fichiers logs ci-dessus.
Si tu es un consommateur californien, sous réserve de certaines limitations, le CCPA te donne le droit de :
- demander à connaitre les détails des catégories ou éléments spécifiques d'informations personnelles que nous collectons (y compris la manière dont nous les utilisons et les partageons) ;
- supprimer tes informations personnelles;
- déroger à toute « vente » qui pourrait se présenter, et
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Les consommateurs californiens peuvent faire une demande conformément aux droits que leur confère le CCPA en nous contactant par e-mail à cette adresse : privacy@supernovabrands.com. Nous vérifierons ta demande en utilisant les informations associées à ton compte, y compris ton adresse e-mail. Une pièce d'identité officielle peut être exigée. Les consommateurs peuvent aussi désigner un agent autorisé pour exercer ces droits en leur nom.
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Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous t'informerons de toute modification par e-mail ou par le biais d'une notification sur nos Sites. Toute modification apportée à cette politique de confidentialité est effective dès le moment où elle est effectuée. Nous te recommandons de consulter cette politique de confidentialité régulièrement afin de rester informé des modifications éventuelles et de savoir comment nous protégeons tes données.
Mineurs
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Nous contacter
Si tu as la moindre question à propos de cette politique de confidentialité ou sur l'utilisation de tes données personnelles, ou si tu souhaites exercer les droits conférés à la personne concernée, tu peux envoyer une demande au bureau de protection des données de Supernova : privacy@supernovabrands.com
Liste des contrôleurs
Supernova UK Pty Ltd, Suite 1, 3rd Floor, 11-12 St James’ Square, London SW1Y 4LB, UK
Supernova Brands Limited, 32 Merrion Street Upper, Dublin 2, Ireland D02 KW80
Supernova Germany GmbH, Westendstr. 28, 60325 Frankfurt a. Main, Germany
Supernova Pte. Ltd., 20 Martin Road, #10-01 Seng Kee Building, Singapore 239070
Supernova AU Pty Ltd, Suite 9, 6 Boston Road, Torquay VIC 3228, Australia
Supernova USA Inc., 4th floor, 12655 W Jefferson Blvd, Los Angeles, CA 90066, USA
Supernova North America Enterprises Ltd, 1700-1075 West Georgia Street, Vancouver, BC, Canada V6E 3C9
Supernova (India) Private Limited, B183, Sector 14, Noida Uttar Pradesh, India 201301
Supernova Brands (MY) Sdn. Bhd., 19A, Jalan SS25/23 Taman Plaza, Kelana Jaya, 47301 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia
Coco & Eve Limited, Suite 1, 3rd Floor, 11-12 St James’ Square, London SW1Y 4LB, UK
Dernière mise à jour : Octobre 2023
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